Case 4: Nederlandse verzekeraar
Opdrachtgever:
Shared Service Centre Schade van een Nederlandse verzekeraar (350 FTE)
Project:
Uitwerken van een gedragen transitieplan
Doel:
In het kader van een strategie van klantgerichtheid, gekoppeld aan interne efficiency, werd gekozen voor een nieuwe functieverdeling en voor een nieuw ICT-platform. Radius werd gevraagd om het management te begeleiden bij het opzetten van een gedragen transitieplan voor die belangrijke organisatieverandering. We hebben ook een objectieve berekening gemaakt van de baten (in termen van FTE) van de implementatie van het nieuwe ICT-systeem.
Resultaat:
-
Een uitgewerkt transitieplan voor alle aspecten van de organisatieverandering:
- Aangepaste processen met verschuiving in "knip" tussen Front Office en Back Office processen
- Aangepaste functieprofielen
- Aangepaste KPI's en overlegstructuur
- Opleidingsplan
- OR traject
- Communicatieplan
- ...
- Nulmeting (dimensionering in FTE vóór implementatie van het nieuwe ICT-systeem)
- Dimensionering nieuwe organisatie
- Draagvlak gecreëerd bij hele management, tot op het niveau van de teamleiders
De projectopzet, waarbij op een teamgerichte manier werd gewerkt aan de verhoging
van het aantal verwerkte cases per medewerker, heeft bewezen dat een ombuiging naar een performancegerichte werkwijze zonder al te veel weerstand mogelijk is. 
COO FINFORCE