Case 1: Belgische verzekeraar
Opdrachtgever:
Belgische verzekeraar (Employee Benefits)
Project:
Ondersteuning bij het tot stand komen van een performancemanagementcultuur en bij de ontwikkeling van operationele dashboards voor de verhoging van de productiviteit.
Situatie:
De afdeling Employee Benefits van deze verzekeraar wilde in het kader van haar "Operational Excellence" strategie professionaliseren waardoor de productiviteit van medewerkers zou toenemen. Productiviteit werd al op hoger managementniveau opgevolgd. De doelstelling was om de sturing op productiviteit ook te implementeren op het niveau van de teamleider.
Radius project:
We zijn op het niveau van eerste- en tweedelijnsmanagement met een collectieve bewustwording begonnen. We hebben het belang van sturing met objectieve gegevens aangetoond. Onder begeleiding leerden de managers om individuele performance van medewerkers bij te sturen op een hedendaagse, transparante manier. We kwamen tot een gemeenschappelijke definitie van productiviteit en van de methodes om productiviteit te meten. Daarna ontwikkelden we per manager operationele dashboards op basis van een gemeenschappelijk framework. Daardoor wordt consolidatie op een hoger niveau mogelijk.
Resultaat:
- Bruikbaar operationeel dashboard voor elk team
- Geconsolideerd dashboard voor de afdeling
- Instrument voor registratie van gegevens / meting van KPI's
- Eigenaarschap dashboards
- Zelfde visie op nut en gebruik van performance- indicatoren
Ik heb in mijn loopbaan al veel consultants zien komen en gaan die een theoretisch concept verkochten om change-management uit te voeren. Radius is voor mij de eerste die dit concept ook koppelt aan een praktische begeleiding op de werkvloer. 
PRODUCTIEMANAGER BIJ ASCO