Radius Performance Management

"Tell me and I'll forget; show me and I may remember; involve me and I'll understand."

Cas 4: Assureur néerlandais

Commanditaire:

Shared Service Centre Schade d’un assureur néerlandais (350 EPT)

Projet:

Développement d’un plan de transition porté

Objectif:

Dans le cadre de la stratégie de l’orientation sur le client, couplé d’une efficacité interne, une nouvelle répartition des fonctions et une nouvelle plate-forme IT ont été choisies. Radius a été appelé pour encadrer le management dans le développement d’un plan de transition porté pour ce changement important dans l’organisation. Nous avons également effectué un calcul objectif des profits (en termes d’ETP) de l’implémentation du nouveau système TI.

Résultat:

Un plan de transition développé pour tous les aspects du changement dans l’organisation:
- Des processus adaptés avec un glissement de la « coupure » entre les processus Front office et Back office.
- Des profils des fonctions adaptés
- Des KPI et une structure de concertation adaptés
- Un plan de formation
- Un trajet CE
- Un plan de communication
- ...
Un étalonnage (dimensionnement en ETP avant l’implémentation du nouveau système TI)
Dimensionnement de la nouvelle organisation
Base créé auprès du management entier, jusqu’au niveau des chefs d’équipes