Radius Performance Management
"Tell me and I'll forget; show me and I may remember; involve me and I'll understand."

Système

Lean + ...
Six Sigma et Lean sont des concepts d'amélioration de processus qui ont gagné une certaine renommée ces dernières années. Notre expérience nous enseigne que Lean et Six Sigma ne s’appliquent pas en tant que tels sur tous les problématiques de gestion de performance et processus.

Nous avons sélectionné les meilleurs outils et méthodes des philosophies de conseil. Nous les avons rendus « applicables de manière pratique ». Pour les prestataires de services, où les techniques classiques ne sont pas toujours appliquées avec succès, nous disposons d’un outillage adapté et éprouvé. L’efficacité pratique est essentielle pour nous. Les outils ne sont jamais un objectif en soi, mais un moyen parmi une approche intégrale.

Nous empruntons les éléments suivants à « Lean »:

  • l’orientation sur le temps sans valeur ajoutée
  • l’orientation sur « muda » ou le gaspillage
  • l’orientation sur la réduction du travail en cours
  • l’orientation sur la réduction du délai de production total

Nous empruntons à Six Sigma:

  • l’utilisation de données objectives, quantitatives pour analyser et améliorer les processus
  • l'orientation sur le contrôle et la réduction des variations de processus

Nous empruntons à la Theory of constraints:

  • l’orientation sur l’identification et la résolution continues de goulots d’étranglement

Mesurer = améliorer...

Les chiffres à la base des décisions managériales.

Collectionner, analyser et rapporter des données qualitatives est un élément important pour nous. Ils sont utilisés pour enregistrer les résultats du projet de manière objective et pour construire un système de mesure de la performance pour la direction opérationnelle et l’amélioration continue.

Dès le début du projet nous analysons quelles données seront nécessaires et lesquelles sont déjà disponibles. Nous lançons immédiatement des actions pour rassembler les données non disponibles.

Assistance informatique pour mesurer la performance

Nous disposons d’outils basés sur la technologie Microsoft. Ils nous permettent d’enregistrer, d'analyser et de rapporter des données rapidement et facilement.

Modèles et simulation

Un des aspects essentiels d’une amélioration de l’efficacité est la sélection des améliorations à apporter. Afin d’avoir du succès elles doivent avoir un effet perceptible dans la pratique.
Souvent les améliorations sont sélectionnées à base du bon sens. Pour évaluer si elles sont réellement performantes, il faut attendre l’implémentation et les résultats mesurés.
Afin d’accélérer ce processus de sélection, nous travaillons avec des logiciels de simulation de processus. Ils permettent de simuler plusieurs scénarios « supposés ». L’effet potentiel peut en être prévu.

Impression écran simulation processus de traitement de réclamation pour dommages véhicule
simulation

Avantages du logiciel de simulation:

  • Il facilite la communication/visualisation des managers.
  • Une gamme étendue de scénarios peut être testé « en vase clos » sans troubler les opérations.
  • Gain de temps : les conseillers testent plusieurs scénarios à base de conditions secondaires convenues au préalable. Plusieurs des meilleurs scénarios sont discutés avec le management.
  • Les avantages des améliorations de performance quantifiées sont rendus compréhensibles.
  • Grâce à cette approche les simulations sont applicables rapidement.
  • Grâce à notre expertise des processus nous évitons que des améliorations « théoriques » échouent en situation pratique.
  • Les modèles des processus introduits et améliorés peuvent aussi être utilisés pour représenter les données réelles des processus. Grâce à ceci les domaines à problèmes (accumulation de stock, délais de production extrêmes,…) peuvent être rapidement identifiés et corrigés.

 

Contact

Radius Performance Management

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Citations

Peter F. Drucker

“Le plus important dans la communication, c’est de bien écouter ce qui n’est pas dit.”

Schopenhauer

“Le savoir n'est pas la même chose que la sagesse.”