Processus et organisation
Nous nous posons des questions essentielles. Les processus et leurs étapes contribuent-ils suffisamment à la création d’une valeur pour le client et l'actionnaire ? Votre organisation est-elle en mesure de diriger et d’optimiser ces processus opérationnels ?
Nous assistons le management dans les domaines suivants:
Optimisation des processus
D’abord nous examinons la structure des processus dans votre organisation.
Quelle est notre approche?
- L’orientation principale est:
- la réalisation d’une valeur ajoutée dans le processus
- les initiatives réalisant les rendements les plus élevés
- les interventions qui ne demandent pas (ou peu) d’investissements en ICT.
- Nous employons des outils modernes et éprouvés (comme les modèles de simulation).
- Notre base est Lean.
- Nous employons les techniques spécifiques de Six Sigma et Theory of Constraints.
- Nous associons les managers et les employés à l’analyse et l’optimisation des processus.
Structure de l’organisation
Afin d’améliorer l’efficacité, nous n’examinons pas uniquement les étapes de processus (ordre, valeur ajoutée, etc.) mais également la façon dont les activités sont organisées dans les services. Nous examinons la structure au niveau supérieur (service, équipes, etc.) et au niveau micro (organisation des tâches par employé).
Une possibilité importante et souvent sous-estimée de réduction des coûts se trouve dans l’allocation des tâches aux groupes de fonctions. Il peut être profitable de « séparer » un processus en « tâches de volume » et « tâches d’expertise ». Les employés coûteux peuvent alors être engagés là où leur valeur ajoutée est maximale. Nous effectuons les améliorations des processus et ne perdons pas de vue les problèmes d‘organisation au sein de votre entreprise.
Nous vous assistons dans la détermination et l’implémentation de structures optimales d’organisation. Nous tenons compte de différents facteurs:
- La complexité des processus
- Le travail « en vrac » versus les tâches spécialisées
- Le niveau d'expertise requis des collaborateurs
- Les grilles des salaires
- La motivation des employés
- La courbe d’apprentissage
- La planification des capacités
- Le champ de contrôle des managers
Gestion de la capacité
Un autre levier consiste en l’engagement des ETP disponibles en fonction des volumes réellement à traiter. Dans ce cadre nous tenons compte des changements de volumes. Nous pouvons entre autres travailler sur:
- le pourcentage d’heures productives par ETP et par rapport au total des effectifs
- la compensation des variations du flux entrant
- la compensation des variations d’effectifs (congés)
- l’accroissement de la disponibilité des employés (étendue des connaissances, culture de la responsabilité dépassant les équipes, etc.)
Radius ma permis de faire de grands pas quant à l’amélioration des processus et des aspects culturels dans les opérations sur des bases chiffrées et objectives. 
MANAGER CLAIMS CHEZ OHRA